强“双基”提能力 转作风 | 周口市天然气有限公司客服系统举办2024年技能比武大赛

为进一步落实“强双基工程”工作要求，持续提升一线员工服务水平和技能水平，弘扬精益求精的“工匠精神”。4月29、30日，周口市天然气有限公司客服系统在智慧客服中心分别举办了智慧客服中心和营业大厅2024年技能比武大赛。

城区公司经理李长伟作开场动员，他鼓励大家全力以赴，通过技能竞赛“以赛促学、交流经验、切磋技能”展现出客服人员的工作风采。

来自周口、鹿邑、郸城、项城、西华五个公司的10名营业大厅客服精英和10名智慧客服中心接线员参加了比赛，比赛设置了抽签分组、现场实操、评委打分等多个环节，全面测试客服人员在实际工作中对办公软件的熟练运用、对必备业务和燃气知识的深刻掌握以及解决实际问题的能力。比赛内容涵盖文明服务、办公软件实操、业务操作、窗口服务规范、结账收款、系统操作和电话咨询等多个方面，力求真实反映客服人员的工作状态和能力水平。

在比赛现场，客服精英们纷纷展示了自己的接待礼仪和技能的掌握水平，他们不仅要面对入户报装业务、过户业务等场景模拟中的考验，还要在实战中展现自己的应变能力和解决问题的能力。正所谓“比武显实力，服务见真章”，只有经过接近实际工作的比武考验，员工才能更扎实地掌握服务技能，从而更好地服务于用户。

经过激烈角逐，最终评选出了一、二、三等奖。客户服务中心副经理周玲玲现场宣读了获奖名单。获奖人员纷纷表示，将以此次比赛为契机，不断提升自己的技能水平，为用户提供更好的服务。

周口天然气公司副总经理陈柯做总结讲话，他表示此次比赛，不仅提升了服务岗位人员业务技能水平，也充分展现了周燃人扎实的业务服务技能和用心的服务态度。公司将继续举办类似活动，推动服务质量的持续提升，为广大用户带来更加安全、便捷的燃气服务。