旗帜飘扬 服务闪光 | 吕东洋：用真情服务擦亮党员底色

在喜迎中国共产党成立104周年华诞之际，集团党委隆重表彰了一批在各自岗位上践行初心使命、展现先锋模范作用的优秀共产党员。他们是集团发展的中坚力量，是攻坚克难的先锋战士，是服务群众的模范表率。为大力弘扬先进精神，凝聚磅礴奋进力量，激励全体党员干部职工对标先进、见贤思齐，即日起开设“旗帜飘扬 服务闪光”专栏，陆续展示党员标兵的先进事迹。今天，让我们走进“党员服务群众标兵”吕东洋——以实干担当生动展现了新时代党员服务群众的先锋风采。

扎根一线，架起服务“连心桥”

“客户皱眉的瞬间，就是服务改进的起点。”在吕东洋的工作笔记中，密密麻麻记录着上百条客户需求。通过精心设计的问卷调查、座谈会等形式，她系统收集业务部门、销售团队和客户的意见建议。针对发现的业务办理、理赔流程繁复等问题，她立即牵头建立“客户需求响应机制”，推动跨部门重组服务链条，系统性优化行政服务流程，这一举措显著提升了服务响应速度与客户满意度，让客户群众真切感受到服务的温度与效率。

先锋引领，传递公益“暖心光”

她积极投身社会公益，带领团队常态化开展 “保险知识进社区” 活动，面向群众普及金融保险常识，筑牢防诈骗意识，守护群众“钱袋子”。并创新设立宏安保代“爱心驿站” ，为户外工作者及社区居民提供便民服务，传递企业人文关怀与社会责任；更令人感动的是，她积极组建并带头参与党员志愿服务队，深入社区开展帮扶活动，用一次次具体的行动，将党的关怀和温暖精准送达，在服务社会、奉献爱心的实践中彰显了党员的担当情怀。

严守合规，筑牢发展“安全堤”

作为一名党员，她深刻认识到合规经营是企业生命线，更是服务群众、保障群众利益的基石。她充分发挥先锋模范作用，牵头构建并完善公司合规管理体系。聚焦关键风险环节，细化代理人信息管理、佣金发放、单证管理等 5项业务操作规范 ；为确保制度落地生根，她创建 “定期排查+动态监测”双轨机制，全年开展风险专项检查10余次，覆盖销售人员400余人次 ，通过高频次、全覆盖的宣导、检查与整改，成功推动合规意识深入人心，有效整改各类隐患问题 10余项，为公司高质量发展和客户的权益构筑了安全防线，用实际行动诠释了“合规护航发展，责任守护信任”的党员担当。

作为一名党员，她深刻认识到合规经营是企业生命线，更是服务群众、保障群众利益的基石。她充分发挥先锋模范作用，牵头构建并完善公司合规管理体系。聚焦关键风险环节，细化代理人信息管理、佣金发放、单证管理等 5项业务操作规范 ；为确保制度落地生根，她创建 “定期排查+动态监测”双轨机制，全年开展风险专项检查10余次，覆盖销售人员400余人次 ，通过高频次、全覆盖的宣导、检查与整改，成功推动合规意识深入人心，有效整改各类隐患问题 10余项，为公司高质量发展和客户的权益构筑了安全防线，用实际行动诠释了“合规护航发展，责任守护信任”的党员担当。