销冠解码 | 文昌路9店：匠心铸就卓越，服务赢得信赖

夏意正浓，万物繁茂。酒业市场步入全年激战正酣的黄金赛道，迎来“年中攻坚”的关键一役。

在激烈的市场竞争中，总有一些门店以精准的策略、高效的协作与火热的激情，不断攀登业绩高峰，成为闪耀的“冠军门店”——他们是客户信赖的“美酒驿站”，是团队凝聚的“战斗堡垒”，从“精准布局”到“强势领跑”，以卓越运营诠释酒业公司精益求精、追求极致的精神内核。今天，让我们走进文昌路9店，探索他们的制胜之道。

文昌路9店凭借暖心的服务赢得了客户的青睐，这份认可的背后，没有花哨的营销噱头，而是日复一日对服务细节的打磨——用专业回应需求，用真诚维系信任，用高效协作保障服务体验，让每一位客户都能感受到夏日般的热情。

以耐心换信任，化解疑虑的沟通之道

遇到客户对价格、销售政策有疑问，文昌路9点从不急于促成交易，而是用耐心搭建沟通的桥梁。当客户对价格有顾虑，团队会细致讲解酒品的品质优势和价值所在，用专业知识打消疑虑；遇到对政策不明白的客户，他们就放慢节奏，逐条解释背后的逻辑，直到客户明白为止。这份“不硬推、重沟通”的服务理念，让许多客户从一开始的犹豫，变成了长久的信赖。

用细节筑真情，精细化的客户维护档案

老客户的信赖，源于始终如一的安心服务。门店坚持在价格透明与品质保障这两点上，给足老客户信心，让他们每次消费都觉得踏实、放心。

对于新客户，团队更注重传递“情绪价值”。文昌路9店店长丁丽霞分享道：“客户喜欢货比三家，我们就主动定期分享酒水价格动态与最新政策，用持续的专业提醒让客户觉得被重视，最终客户都会选择我们店。”

门店践行客户个性化维护，为每位客户建立专属“服务档案”，不仅记着基本信息，还仔细写上消费习惯、喜欢的酒的种类等。这种量身打造的专属服务，让老客户感受到被惦记，新客户体会到被理解，成为维系客户关系的暖心纽带。

靠协作强保障，团队同心的服务合力

优质服务的背后，是团队默契的协作支撑。日常工作中，团队围绕服务流程无缝衔接：从客户到店时的热情接待，到需求沟通时的专业解答，再到售后跟进的及时响应，每个人职责清晰却又默契补位。

为了让服务更贴心，文昌路9店的人员定期聚在一起琢磨服务细节：客户哪些需求没考虑到？沟通中怎么表达让客户更舒服？站在客户的角度想问题，定下 “提高客户满意度” 的目标，让服务不光专业，还带着温度。这种“心往一处想，劲往一处使”的协作，让服务流程始终顺畅高效。

在文昌路 9 店，服务不是喊口号，而是融入到日常行动中，用真诚换真心，用专业解决难题，这正是它赢得客户认可的核心所在。把每个服务细节做扎实，让客户每次来店都舒心，就是最好的 “成绩单”。