「始于需求・终于满意」周口天然气公司 “一站式、管家式”服务纪实（三）浸透工装的汗水，藏着对万家烟火的守护

2025年8月5日 星期二 晴

今天整理工具包时，那件被汗水浸透的红色工装又让我想起昨天张阿姨家的场景。窗外的蝉鸣声混着热浪涌进来，恍惚间仿佛又回到了顶楼那间闷热的厨房。

上午9点接到派单时，我们内勤特意提醒：“御景国际，独居老人，厨房刚改造完，得抓紧。”我往工具包里多塞了条毛巾，背起20多斤的工具就往西华昆山街道赶，刚打开车门就被热浪扑了一脸。仪表盘上的温度显示37℃，阳光把地面晒得发白，走在小区里像踩在蒸笼上。

张阿姨早就在楼下等着了，手里还攥着张画歪了的厨房草图。“小伙子，你看我这老房子，管道能不能走这边？”她指着橱柜角落，眼里满是期待。我跟着她上到顶楼，刚进厨房就觉得呼吸困难--瓷砖墙面被太阳烤得发烫，温度计红线直逼 40℃，连空气都带着股焦灼的味道。

卸下20多斤的工具包时，后背已经开始冒汗。我蹲在橱柜和墙面的夹缝里量尺寸，膝盖抵着冰凉的瓷砖，反而觉得舒服些。切割管道时火星溅在胳膊上，烫得人一激灵，可手里的活儿不能停。管道套丝要拧得恰到好处，松了漏气，紧了可能裂，我盯着接口处的螺纹，额头上的汗滴在钢管上，“滋”地一声就没了影。

“阿姨您看，这管道得沿着墙角走，既不挡您放东西，万一以后检修也方便。”我一边调整配件，一边跟她念叨安全规范。其实这些话每天都要重复七八遍，但每次看到用户认真点头的样子，就觉得多说几句不碍事。

两个小时后，管道终于接好了。我先用肥皂水把每个接口都抹了一遍，看着没冒气泡，又拿出检漏仪反复测了三次。确认安全后，才教阿姨怎么关总阀、怎么换电池。“记住了，闻到异味先开窗，千万别开灯。”我演示到第三遍时，她终于笑着说：“小伙子，我记牢了，比我家闺女还耐心。”

收拾工具包时，才发现红色工装从后背到裤脚全湿透了，像刚从水里捞出来似的。在路边买了一瓶矿泉水，拧开瓶盖时浑身都在抖——半蹲太久，膝盖早僵了。

下午三点往回赶的路上，又接到了新派发的活儿。路过小区凉亭，听见几位大爷大妈在聊天：“现在的安装工真不容易，我家那口子昨天中暑了还接着干呢。” 心里忽然暖暖的，刚才膝盖的酸痛好像都轻了些。

晚上十点多回到家，把湿透的工装泡在盆里，水面上漂着层淡淡的油污。手机里弹出内勤的消息：“张师傅，御景国际的用户打表扬电话了，说您细心又负责。”指尖划过屏幕时，才看见掌心磨出的茧子又破了皮。

顺手翻开床头那本磨掉角的牛皮纸日记本，纸页边缘卷着毛边，里面密密麻麻记满了字。7月15日，刘大爷家，厨房吊柜太低，需定制短管；7月24日，王女士，要求周末安装，家里有备考的孩子；8月3日，李叔，管道老化需整体更换，提前联系配件……每一笔都写得工工整整，旁边还画着歪歪扭扭的示意图。

这是我工作五年养成的习惯，用户提的要求哪怕再小，记下来才不会忘。借着台灯的光写下，“8月5日，御景国际张阿姨，顶楼厨房，管道沿墙角铺设，已教会安全操作，用户满意。”笔尖划过纸面时，忽然发现前几页记着的用户名字，好多已经都成了熟人。

正是这些藏在细节里的坚持：是为独居老人反复演示安全操作时的耐心，是在40℃高温厨房中精准作业的专注，是记满用户特殊需求的磨边日记本，让“以客户为中心”的理念，化作了千家万户厨房里跳动的蓝色火焰，成为了深夜归家时暖黄灯光下的安心。