服务者说：用户眼中的满分体验（十一）暴雨夜救助迷路老人 用担当书写民生服务温度

暮色漫过鹿邑的屋檐时，街角的红色工装身影总像一簇跳动的火焰——那是鹿邑天然气人穿梭于城市脉络里的日常。他们手中的工具箱沾着晨露，工作服口袋里装着用户的联系方式，连电动车后架都常年备着应急工具包。这簇火焰不似焰火炽烈，却以恒久的温度融解着人间烟火里的难题：是冬日里为用户调试暖气时的嘘寒问暖，是暴雨天排查管道时的躬身前行，更是每个平凡日子里，用真心写就的“服务”二字。

2025年8月6日的雨夜，这簇火焰格外明亮。市场部部长刘理下班途中，车灯划破雨幕的瞬间，他看见路边蜷缩着一位浑身湿透的老人——一位75岁的朱庄村民因醉酒迷了路，正扶着自行车在积水中踉跄。当刘理停下车，红色工装外套撑起一片无雨的天空时，这场看似偶然的相遇，恰是鹿邑天然气人“以心为炬”服务理念的必然注脚：他们不仅在管道里输送燃气，更在人心里传递温暖。

雨夜遇困 热心伸援手

8月6日晚，天色已黑，淅淅沥沥的雨下个不停。刘理在下班途中遇到了一位神色焦急的老人。经询问得知，这位75岁的老人来自观堂镇朱庄，因酒后迷失方向，不仅不记得家人联系方式，还骑着自行车往与家相反的方向走了20多公里。

面对老人的困境，刘理没有丝毫犹豫，立刻停下脚步耐心沟通。考虑到天色已晚、天气恶劣，老人独自在外安全隐患极大，他心里万分着急，一心想着要尽快帮老人找到家人。

多方联络 安全送归家

凭借着对周边乡镇情况的熟悉，刘理立刻想办法联系观堂镇朱庄的村民。经过一番周折，他终于确认了老人的身份及家庭信息。随后，刘理毫不犹豫地驱车将老人安全送回了家中。

当浑身颤抖的老人被家属接过时，屋内爆发出激动的哭声。家属执意送上两瓶名酒致谢，刘理婉拒未果，次日便将礼品上交公司备案，以行动践行廉洁承诺。

锦旗致谢 善举传美名

数日后，老人家属专程制作“热心助人显真情，品德高尚暖人心”锦旗送至鹿邑天然气公司，再次向刘理及公司表达深深的谢意。

一场暴雨，映照出人性的光辉；一次救援，凝聚起社会的暖意。鹿邑天然气公司员工冒雨护送迷路老人的事迹，不仅是对“发展企业 服务民生 回报社会”理念的坚守，更是新时代企业履行社会责任的生动注脚。在极端天气频发的当下，这份担当与温情，为城市文明注入了澎湃力量。