周口市天然气有限公司召开客户服务体验提升研讨会

8月12日上午，周口市天然气有限公司在公司二楼会议室组织召开了客户服务体验提升研讨会，会议以“优化服务流程、提升客户体验”为核心目标，围绕近期用户反馈意见建议，系统部署客户服务提升策略。天然气公司副总经理王继领、城区公司经理朱安成等参加会议。

会议强调，营商环境评价是衡量公司服务质量与管理水平的重要标尺，更是推动客户服务体验持续提升的“指挥棒”。当前，市场环境日趋复杂，客户对服务的专业性、便捷性、透明度提出了更高要求，全体参会人员需深刻认识到，做好客户服务不仅是践行企业社会责任的体现，更是增强公司核心竞争力的关键环节，必须将营商环境评价的各项要求融入日常服务工作的每一个细节，以评价标准推动服务质量提升。

会议要求，一是要优化客户讲解与服务流程。进一步强化对客户的讲解和服务工作，确保服务人员全面掌握业务知识、政策法规及营商环境相关内容，能够用通俗易懂的语言为客户答疑解惑，主动了解客户需求并提供个性化服务方案，让客户在每一次互动中都能感受到专业与真诚；二是要落实服务流程及标准公示工作。提升透明度，将业务流程、办理时限、收费标准、服务承诺等与客户密切相关的信息，以清晰、醒目的方式公示在服务场所，确保信息公开透明，保障客户的知情权与监督权。三是强化跨部门协同联动机制。要以团队协作凝聚强大合力，做好跨部门协同联动工作。客户服务往往涉及多个环节、多个部门，各部门需树立“一盘棋”思维，建立健全沟通协调机制，明确职责分工，在遇到问题时主动对接、高效协作，形成服务合力，让客户体验到无缝衔接的服务流程。