【真情“置顶”民生事，贴心服务暖人心】（四十二）多岗位员工获用户赞誉 优质服务点亮民生生活

乡镇运营部梁赛、杨亚飞：火速抢险保商户经营，锦旗致谢显服务温度

9月25日，郸城县天然气有限公司乡镇运营部收到一份特殊的“礼物”——石槽镇君悦饭店赠送的印有“服务至上，随叫随到，精益求精，气通人和”的锦旗，以此感谢部门员工梁赛、杨亚飞多次及时解决饭店天然气使用难题。

时间回到9月20日，梁赛接到君悦饭店的紧急诉求：店内天然气突然无法正常使用，而当天中午已预订婚宴，若问题不能及时解决，将直接影响饭店正常经营。接到诉求后，梁赛与同事杨亚飞丝毫不敢耽搁，第一时间赶赴现场，迅速对停气原因展开排查。找到问题症结后，两人默契配合、高效作业，很快完成维修，恢复了天然气供应，为饭店化解了经营危机。

据悉，君悦饭店此前曾多次出现天然气使用问题，每次梁赛、杨亚飞接到诉求后，都会第一时间到场解决，用“随叫随到”的响应速度和“精益求精”的维修技术，为商户经营保驾护航。

佰旺德事业部段玲玲：贴心服务暖民心，“一站式”保障获锦旗

9月26日，郸城院子小区一位用户专程来到郸城县天然气有限公司，将一面印有“用心服务赢信任，真诚相待显真情”的锦旗送到佰旺德事业部业务员段玲玲手中，以此表达对她长期贴心服务的感谢。

这位用户因工作繁忙经常晚归，家中孩子不熟练操作燃气热水器混水阀，这成了她的一块“心病”。段玲玲得知这一情况后，主动提出上门指导，多次在晚上冒雨前往用户家中，手把手教孩子操作方法，直到孩子能独立、安全地使用热水器，彻底解决了用户的后顾之忧。

事实上，用户与段玲玲的信任早在2025年2月就已建立。当时用户签订美装协议，段玲玲凭借专业的业务能力和热情的服务态度，给用户留下了深刻印象。后续用户主动联系段玲玲，购买公司烟机、热水器等厨电，从产品选购到通气点火，再到厨电调试，段玲玲全程跟进、贴心服务，用“一站式服务”让用户全程无忧。

乡镇运营部李丽：拾金不昧守诚信，锦旗彰显好品德

9月27日，一面印着“拾金不昧”的锦旗送到了郸城县天然气有限公司乡镇运营部，这面锦旗源于部门员工李丽的一次善举，彰显了她高尚的道德情操。

9月21日，李丽前往东风乡于楼行政村于楼村开展安检工作，途中意外捡到一部手机。不久后，失主拨打了这部手机，李丽迅速接通电话，耐心告知自己的位置，并在原地等候失主。失主赶到后，李丽仔细核对身份信息，确认无误后将手机完好归还。为表感谢，失主当场拿出200元现金，却被李丽婉言拒绝。失主见李丽身着公司工装，深受感动，特意制作了锦旗送到公司，向李丽及公司表达敬意。

徐玉山：雨中服务 “零跑腿”，高效协同赢好评

9月27日，天降淅沥小雨，郸城县孙文君卫生室负责人却撑着伞专程来到郸城县天然气有限公司，送上一面印有“高效协同，心系用户”的锦旗，只为感谢市场部员工徐玉山的优质服务。

事情源于9月24日，徐玉山在对“瓶改管”台账用户进行回访跟进时，了解到孙文君卫生室有迫切的用气需求。他当即决定赶赴现场，与卫生室负责人深入对接用气细节，从需求沟通到手续办理，全程主动协调，让用户在“零跑腿”的情况下就顺利完成了用气环节的各项工作。徐玉山热情周到、专业细致的服务态度，让卫生室负责人深受感动，也让公司“以客户为中心”的服务理念落到了实处。

工程部邢文凯：冒雨履约解民忧，感谢信里赞敬业

9月27日，郸城县天然气有限公司收到一封来自黄庄社区大徐庄用户的感谢信，信中满是对工程部零散户安装工邢文凯的赞许，字里行间流露着对他敬业精神的认可。

这位用户正筹备婚礼，婚期临近，家中却还未完成天然气安装，婚后生活用气成了他的“烦心事”。在与邢文凯预约安装时，用户无意间流露出的迫切需求，被邢文凯敏锐捕捉。得知情况后，邢文凯毫无迟疑，第一时间核查天气、梳理工作安排，当场向用户承诺：尽快安装，绝不耽误您的婚礼。这份高效响应让焦虑的用户吃下了“定心丸”。

9月20日，天空下起绵绵细雨，给户外安装工作增加了难度。邢文凯提前备好雨伞、穿好雨衣，准时抵达用户家中。现场又遇新难题：厨房外施工空间狭小且无遮挡，雨水容易影响工具使用和安装质量。面对困境，邢文凯迅速调整方案，撑开雨伞固定出“干燥操作区”，随后俯身专注工作。雨水打湿了他的裤脚和工具，他却毫不在意，管道加工、安装固定每一步都精益求精，未因环境受限降低标准。

短短不到两小时，天然气安装、调试工作全部完成，且具备通气条件。结束后，邢文凯还细致地向用户交代用气注意事项，确认无误后才离开，此时他的雨衣已被雨水与汗水浸透。“邢师傅始终把我的需求放在首位，再难也没敷衍。”用户在感谢信中写道，邢文凯的负责与敬业让他感受到了温暖，也让他对郸城县天然气有限公司的服务充满认可。

此次多名员工获用户赞誉，是郸城县天然气有限公司重视服务质量、培育企业文化的成果。郸城公司表示，未来将继续以先进员工为榜样，推动全体员工强化责任意识与服务意识，将优质服务理念融入每一项工作，为用户提供更高效、更贴心、更专业的天然气服务，助力民生保障工作再上新台阶。