【真情“置顶”民生事，贴心服务暖人心】（四十五）风雨无阻解民忧 高效服务获赞誉

“服务热情态度好，办事规范效率高！”9月29日上午，西华县奉母镇沟西村烘干厂负责人王先生一行带着一面鲜红的锦旗，专程赶到西华县天然气有限公司，将这份沉甸甸的感谢赠予市场部、工程部及运营部，点赞企业急用户之所急、高效协同的服务担当。

阴雨季里的“及时气”：烘干厂投产刻不容缓

2025年9月，秋意渐浓的豫东大地却阴雨连绵。此时正值玉米成熟收获的关键期，奉母镇沟西村烘干厂作为周边村庄玉米烘干的核心支撑点，急需开机运行以缓解农户“晒粮难”问题。然而，烘干设备依赖稳定天然气供应，若不能及时通气，不仅影响秋粮收储进度，更可能造成农户经济损失。得知这一紧急需求后，西华天然气公司市场部张文斌第一时间主动对接。“烘干厂早一天用上气，农户就少一分焦心。”张文斌回忆，他当天便冒雨赶赴现场，结合烘干厂车间布局、设备功率等需求，量身定制供气方案，并利用下班时间完成合同签订，跑出服务“加速度”。

跨部门联动“破难题”：一线攻坚保点火

方案敲定后，一场与时间的赛跑迅速展开。工程部郭勇恒、运营部赵亚军第一时间进驻现场，与市场部形成“三方联动”机制。“用户的需求就是命令，现场问题必须当场解决。”郭勇恒介绍，施工期间恰逢连续降雨，场地泥泞、材料运输受阻，团队便冒雨协调临时通道；设备调试遇技术瓶颈，三部门当场视频连线技术部门远程指导，快速锁定解决方案。9月26日，在各方通力配合下，烘干厂天然气配套工程提前完成，点火测试一次成功。

锦旗背后的“民生温度”：以服务赢口碑

随着沟西村烘干厂正式开机，在轰鸣的机器声中，一车车湿玉米被送入烘干线，农户们悬着的心终于落地。“多亏天然气公司连夜赶工，今年秋粮烘干不用愁了！”烘干厂内，正在作业的村民李大哥竖起大拇指。“用户的认可，是对我们最大的褒奖。”西华县天然气有限公司负责人表示，此次事件是企业践行“以用户为中心”服务理念的缩影。未来，公司将持续优化响应机制，强化部门协同，用更高效、更温暖的服务，为地方民生保障和产业发展注入“燃气动力”。一面锦旗，一份信任；一场攻坚，一种担当。在这个阴雨绵绵的秋日里，西华燃气人用行动诠释了“民有所需、企有所应”的责任底色，也为秋粮丰收季添上了一抹温暖的“燃气红”。