“一线工作法”大家“做”｜⑦一线采编——何俊豪：制度写在纸上，答案藏在一线，用“一线工作法”打通管理闭环，赋能一线运营

  “早上八点半到店，清点库存、上门送酒、接待顾客、开提货单，晚上九点下班前还要核对一天的账务和积分兑换记录——这不是新员工的培训日程，是我过去几天在中秋帮扶门店的日常。”

     说这话的，是酒业公司督导监察部负责人何俊豪。双节销售旺季，他没有坐在办公室看报表，而是直接把“工位”搬进了一线门店。当在门店见到他时，他刚拉着要送货的板车搬货，袖口还沾着些许纸箱的灰尘。

   “制度不能只写在纸上，风控不能只停在会上。一线工作法，就是要让我们‘沉下去’，把问题‘捞上来’。” 何俊豪对我说。这个双节，他带着部门的督查职责，把自己“钉”在门店一线，用最接地气的方式，探索出一条“监督+服务”深度融合的新路径。

情况在一线掌握：“只有亲手做，才能真发现问题”

“我们以前督查，多是看流程、看数据、查记录、听汇报。但这次，我把自己当成普通店员，全程参与每一个环节。”何俊豪说，这种“全流程沉浸”让他捕捉到了以往难以察觉的细节。

   “比如上门送酒，系统显示‘已完成’，但实际中可能会因路线不熟、停车不便导致超时；又比如客户积分兑换，线上流程很完美，但门店高峰期忙起来，可能就会简化步骤，造成合规风险。”

     他特别提到品鉴会组织的真实性难题：“有的核心客户不愿提供信息，如果我们只坐在办公室看报名名单，根本发现不了这个执行漏洞。通过这种“全流程体验”，他不仅摸清了中秋旺季的业务高峰时段，更发现了制度流程中未曾关注的风险点。

问题在一线解决，工作在一线推动：

“具体抓 抓具体”、将监督职能与一线实践深度融合

 在帮扶过程中，他运用“一线工作法”中的“具体抓、抓具体”，同步履行监督职能，在发现问题的同时，找准问题根源，根据不同情况做不同的对策和方式，摒弃了以往简单的检查问责：送酒路上，与店员聊系统路线与实际路况的差异；盘点间隙，与店员研究更高效的库存码放方式；品鉴会后，与店长讨论客户信息收集的合规与便捷平衡。

     针对发现的潜在问题，何俊豪及时与一线员工、店长开展深入沟通，倾听其实际工作中的困惑与建议，共同探讨防范风险、堵塞漏洞的有效举措。 有门店反映品鉴会客户信息收集难，容易流于形式。何俊豪没有简单要求“必须执行”，而是与与门店联合研讨风险规避路径及工作流程规范方案，强化对品鉴会组织、积分兑换环节的监督与管理，切实保障公司政策严格落地、客户权益有效维护。

      这种“边实践、边排查、边交流、边改进”的方式，让督查从“挑毛病”变成了“一起解题”。

成效一线体现：“闭环抓 抓闭环” 、

做“行走的合规提示器”，实现帮扶监督两不误

 旺季业务繁忙，合规容易被打折扣，怎么做到全程管控，确保及时纠正。何俊豪的做法是：“以“闭环抓、抓闭环”为主要方法，现场看到，现场提醒，现场纠正。”

   “比如看到大额现金收款，我会即时提醒其完成账务处理并缴存银行；礼品赠送时，会提醒按合规程序办理手续；遇到跨店调货，我会现场确认调拨流程是否走完。这些看似琐碎的提醒，其实是在帮门店建立‘合规习惯’，避免小疏漏酿成大问题。”

     他笑称自己在“一线工作法”的指导下，像个“行走的合规提示器”，但这种“即时介入”的效果立竿见影。“问题刚冒头就按住，比事后发整改通知书有效得多。”这种“发现即提醒”的方式，不仅避免了小问题积累成大风险，也让一线员工感受到：督查不是来找麻烦的，是来帮大家避免麻烦的。

    当被问及这次经历最大的收获，何俊豪思考了片刻。

    “真正的风控，不是写在制度里，而是生长在一线的土壤中。” 他总结道，“未来我会把这种“一线工作法”的‘沉浸式督查’固化下来，同时与工作结合更深入实践其他的方法，让督查职能真正贴近业务、支撑业务。”

离开门店时，何俊豪说了一句让我印象深刻的话：“坐在办公室里都是问题，走到一线去都是办法。” 在何俊豪的身上，我们看到了“一线工作法”最生动的诠释：不是高高在上的指挥，而是卷起袖子的参与；不是事后追责的冷漠，而是现场共建的温度。当管理者愿意俯身走进业务的细枝末节，制度才能真正落地生长，管理才能回归本质——解决问题，创造价值。

      这个双节，他把送货路上、前台结账、品鉴现场收集来的鲜活经验，正在成为公司优化流程、升级制度最真实的土壤。未来，他将持续推动督导监察职能向一线延伸，让“一线工作法”在发现问题、解决问题的循环中，持续为公司的管理优化与业务提升注入源头活水。