服务者说：用户眼中的满分体验（十九）燃气服务“加速度” 锦旗致谢显担当

“太感谢了！要是没你们加班加点赶工，我们十一开业计划肯定要泡汤！”10月23日，紫气万和城商场内周家大院、虎歌旋转小火锅、重庆老火锅3家饭店的负责人，专程带着两面绣有感谢语的锦旗来到燃气营业厅，将其分别赠予工程部与运营部，再三感谢团队高效解决燃气安装难题，为商户开业保驾护航。

时间回溯至9月下旬，距离“十一”假期不足一周，工程部于9月25日至27日陆续接到上述3家饭店的紧急燃气安装需求。考虑到节日开业对商户的重要性，工程部第一时间启动“应急服务预案”，迅速拆解任务、明确分工：由经验丰富的施工班组负责人秦学义牵头，专项负责周家大院的安装作业，确保传统餐饮门店的燃气管道布局安全合规；安排散户安装工刘磊、潘西华搭档，承接重庆老火锅的安装任务，重点攻克火锅店高负荷用气设备的适配难题；同时指派散户安装工侯国权、代腾飞小组，聚焦虎歌旋转小火锅的特殊设备需求，精准完成旋转餐台下方燃气管道安装。

为抢赶工期，施工人员主动放弃休息时间，从清晨到深夜连轴作业，细致完成管道铺设、设备调试、气密性检测等每一道工序，最终于9月28日夜晚顺利完成3家门店的全部安装工作。安装任务刚结束，运营部王浩、孙兵便立刻携带工具赶赴现场，连夜开展燃气点火调试，逐一对燃气灶、热水器等设备进行试运行检查，直至确认所有用气设备运转正常，才结束当天工作——这一系列“接力式”服务，为3家饭店9月29日的备菜试菜预留了充足时间，也为其“十一”期间如期开业筑牢了基础。

“从提交需求到完成点火，前后不过4天，不仅效率高，施工过程中还反复跟我们确认用气细节，特别负责任。”赠送锦旗时，重庆老火锅负责人的话，道出了3家商户的共同感受。而对于工程部与运营部的工作人员而言，这两面沉甸甸的锦旗，不仅是商户对高效服务的由衷认可，更是对燃气团队始终践行“以用户为中心”服务理念的最佳见证，也将激励全体工作人员继续以更快响应、更优服务，为用户排忧解难。