“一线工作法”大家做⑭｜一线采编——顾蒙蒙：在一线淬炼成长 用实干创造价值

用心倾听破困局，用情沟通聚合力

  发现问题只是第一步，如何解决问题才是关键。为此，顾蒙蒙组织了一场别开生面的“品鉴风暴会”。在这个非正式的交流场合，他让员工在放松状态下模拟销售场景，畅所欲言地表达推介中的困惑。

     通过深入交流，顾蒙蒙敏锐地意识到，团队对这款酒的独特口感和宴请场景优势认知不够深入，这直接影响了他们推介时的信心与说服力。通过这种“心至”一线的倾听与互动，他精准地找到了问题的症结所在。

      为了帮助团队突破瓶颈，他特别注重沟通方式的选择——用“我们一起想办法”凝聚团队智慧，用“我注意到”引导改进方向。这种平等、尊重的沟通氛围，让团队成员更愿意敞开心扉、接纳建议，真正实现了“感情在一线融洽、问题在一线解决”。

     基于一线收集的信息，顾蒙蒙迅速制定了解决方案。在内部赋能方面，他将官方产品资料转化为生动的“场景化话术”，针对宴请、礼品、自饮等不同需求，设计出个性化的推介方案，确保每个销售场景都有对应的话术支持。在外部破冰方面，他充分利用公司赠饮政策，开展VIP客户“专属品鉴邀约”和散客试饮活动，有效降低了顾客的尝试门槛。

三、工作在一线推动 成效在一线体现：

精准施策见成效，闭环管理保落实

      在推动工作落实过程中，顾蒙蒙始终坚持"反复抓、抓反复"的原则。他连续一周组织晨会演练，通过情景模拟不断优化销售话术，建立"问题-方案-执行-反馈"的闭环管理体系。这种持续跟进的工作方式，确保每个改进措施都能落地生根，每个销售案例都能得到及时复盘。

      实施改进措施一个月后，该单品线上线下动销明显改善。店员从机械背诵变为生动讲解，甚至能根据顾客喜好进行个性化推介，成功打开了销售局面。

      "现在我能根据顾客的需求，灵活调整推介重点了。"店员小周分享着自己的成长。这种转变不仅提升了销售业绩，更重塑了团队的服务理念。而顾蒙蒙也用心记录着团队每个成员的成长轨迹。"看到他们从机械背诵到生动讲解，从被动执行到主动，这种成就感比任何销售数据都更让人欣慰。"

      所有“身至”和“心至”的最终目的，是为了“策至”——让创新的策略与方法来源于一线、适用于一线、见效于一线。当解决方案直接从问题现场生长出来时，往往最具生命力。这些源自现场的“策至”智慧，成功地突破了产品动销乏力的困局，让管理决策不再是“空中楼阁”。

    "我常常在想，什么才是一线工作法？"作为刚被提拔的见习店长，顾蒙蒙这样说道，"对我而言，它就是放下身段的勇气，是直面问题的坦诚，是持续创新的坚持。”他所践行的一线工作法，正悄然推动着管理的回归——让管理扎根现场、让决策源自实践、让成长始于一线。"

      夜幕降临，亿星名酒23店的灯光依然明亮。在这里，一线工作法早已超越口号本身，化作每个人脚下的路——一条通往顾客内心、通往团队成长、通往业绩突破的实干之路。

      从发现问题到解决问题，从个人成长到团队提升，顾蒙蒙用实践印证：一线不仅是工作的场所，更是管理者成长的沃土。在这里，每一个问题都是进步的阶梯，每一次倾听都是凝聚的契机，每一项改进都是价值的创造。