“一线工作法”大家做⑱｜一线采编——李艳芳：身子沉下去，实效浮上来

   在集团全面深化“一线工作法”的进程中，项城佰旺德事业部班组长李艳芳，以其扎实的行动、显著的成效和深刻的感悟，成为了将方法论转化为战斗力的优秀典范。她将“一线工作法”凝练为四个维度：“身”入一线是形式、“心”贴用户是核心、“情”系问题是关键、“能”在现场是目标。这不仅是一套工作理念，更是她带领班组在市场中开疆拓土的实战手册。

情况在一线掌握：

用脚步丈量民情，以观察洞察需求

“隔着电话线，永远听不到用户最真实的叹息，也看不见他们眼神里的疑虑。” 这是李艳芳在实践中最深的感触。当面对范集曹屯乡镇用户对“佰旺德”品牌普遍存在的“不认可、不放心、不了解”的三重困境时，她没有依赖电话沟通，而是选择带领班组直接进驻村庄，开展实地调研。他们在村口人流密集处连续多天设立固定宣传点，挂横幅、摆样机，打造一个“看得见”的品牌窗口。并与村委会建立联动机制，结合报装清单开展上门走访，通过“拉家常”式的沟通精准把握用户核心诉求。在这一过程中，她不仅听到用户关于“价格偏高”的直观反馈，更深入了解到他们对产品耐用性、售后服务以及安全性能的深层次担忧，为后续制定针对性策略奠定了坚实基础。

问题在一线解决：

在现场回应关切，用行动化解疑虑

  掌握真实情况后，李艳芳将工作重心聚焦于一线问题的现场解决。她组织团队在村内开展“拆解式”产品宣讲，将灶具样机带到用户面前，通过实物对比直观展示产品材质、工艺与核心优势，并公开售后服务承诺与热线电话，有效消除信息不对称。 同时，她联动公司安全部门共同举办“佰旺德灶具以旧换新暨安全用气科普”活动，不仅推广产品，更重点面向老年人群体开展安全操作教学，提升用户安全使用意识。针对部分用户家中存在的灶具开孔尺寸不符等具体问题，她现场协调安装师傅评估，并提供免费扩孔或适配服务，确保问题不过夜、顾虑全打消，以高效务实的作风赢得用户信任。这种“马上就办”的作风，让村民看到了诚意，也成为打破疑虑的最后一道防线。

成效在一线体现 能力在一线提升：

于实践中锤炼本领，在服务中树立品牌

 一线是挑战前沿，也是能力提升的淬炼场。通过范集曹屯的专项攻坚，李艳芳所在班组的综合能力得到显著增强。在三个月内，该村佰旺德灶具安装率从不足20%提升至40%以上。销售数据的提升只是表象，更深层的改变发生在人心。村民的态度从“你们是谁”转变为“是你们我就放心了”。团队成员也在解决实际问题的过程中，从单一职能的销售员，成长为懂产品、会沟通、能协调、善服务的复合型人才。他们以耐心、专业和贴心的服务，在用户中建立起“负责任、有温度、靠得住”的品牌形象，实现了从被动执行到主动经营的思想转变，真正做到了感情在一线培育、能力在一线提升。

  “一线工作法”的生命力在于执行，效力源于落实。通过践行一线工作法，我们不仅实现了范集曹屯项目销售业绩的突破，更重要的是探索出了一套行之有效的一线工作模式。这段经历让我们深刻认识到：只有将身子沉到一线，把责任扛在肩上，用真心服务用户，靠细节赢得信任，才能真正打通服务群众的“最后一公里”。”李艳芳表示。未来，团队将推动“销售-安装-售后”全链条升级，让每一个一线人员都成为“安全服务顾问”。

     她的“一线战场”没有硝烟，唯一的勋章，就是用户放下疑虑后那句：“我信你们。”而这条路，她和她的班组，还会继续坚定地走下去......