“一线工作法”大家做⑳｜一线采编——侯小红：扎根一线破难题 实干担当促发展

    在熙攘的市场中，我们常常能看见一个忙碌的身影。她不是商户，却比谁都熟悉这里的每一个角落；她不直接经营，却总能为商户的经营难题找到出路。她是东区运营管理部经理侯小红——一个将办公桌“搬”到市场一线的运营管理者。

     自集团全面推行“一线工作法”以来，东区运营管理部经理侯小红始终坚持以“扎根一线、解决问题”为核心工作理念。她将“十个一”、“六抓”的要求，内化为“脚步向下走、眼睛向下看、办法向下找”的行动自觉。安全管控、招商攻坚、商户经营，这三大核心职能的每一条战线，都成了她践行“一线工作法”的主战场。

细节抓、抓细节：

细节之处见真章，筑牢防线保平安

安全是市场的生命线。侯小红坚持“细节抓、抓细节”，带领团队建立了全新的安全巡查模式。每周至少三次，她亲自带队深入商铺后厨、消防通道、配电设施等关键区域。在一次例行检查中，她发现三家餐饮商户存在不易察觉的安全隐患。

     面对部分商户的侥幸心理，她没有简单处罚，而是现场召集商户开起“安全课堂”，亲自示范演示灭火器操作方法，明确整改标准。同时建立“安全隐患闭环台账”，每日跟踪进度，确保所有问题在3天内全部整改到位。为防止问题反弹，她还推行“不定期回头看”机制，对重点商户每周抽查，让安全意识真正入脑入心。

具体抓、抓具体：

精准对接需求，提升工作实效

在招商工作中，侯小红将“办公室”搬到潜在客户、同类市场和现有商户中，以“吃透情况、解决问题”为目标推进工作。

     在针对东区空置商铺的招商工作中，她没有急于求成，而是先深入一线调研。通过与市场内优质商户的深度交流，她了解到目标客户的核心诉求：他们关注的不仅是租金，更是租金的灵活性、配套设施的完善度以及未来的发展空间。

     掌握了这些一线信息后，侯小红及时调整招商策略。她一方面设计更具弹性的租金方案，另一方面协调物业部门提前完成商铺结构改造。这种以需求为导向的精准招商模式，使A9商铺在完成改造后迅速成功签约，实现了招商效率和质量的同步提升。

问题在一线解决：

现场解决问题，助力经营提升

 “过去对商户的管理多停留在催缴费用、检查卫生的层面，对商户的实际经营困难了解不深。”侯小红说，“践行‘一线工作法’后，我坚持每周至少与3名商户进行深度沟通。”

     今年9月，她发现东区部分商户存在客流量下滑、库存积压的问题。通过现场蹲点观察和深入交流，她找到了问题根源：商品陈列杂乱无章、缺乏线上引流意识。侯小红没有停留在指出问题，而是现场给予具体指导。她教商户“热销商品靠前陈列，关联商品组合摆放”的陈列技巧，并牵线搭桥，组织商户学习利用社交媒体进行本地推广的方法。这些具体的、可操作的帮扶措施，直击商户经营痛点，有效提升了他们的经营能力。

     对于流动摊贩治理这一“老大难”问题，她同样运用“一线工作法”。她没有采取简单驱赶，而是深入现场，分别倾听摊贩的谋生需求、周边居民的便利诉求以及固定商户的困扰。在掌握全面情况后，牵头制定疏堵结合的管理方案，划定特定时段、区域进行规范经营，既保障了市容秩序与商户权益，也兼顾了民生便利与摊贩生计，实现了多赢。

 “‘一线工作法’的本质，就是以问题为导向，以服务为宗旨。”侯小红总结道，“只有真正沉到一线，才能了解真实情况；只有与商户面对面，才能建立信任关系；只有现场解决问题，才能提升管理效能。”

     展望未来，侯小红表示将继续深化“一线工作法”实践，在“闭环管理”和“经验提炼”上下功夫，把一线获得的有效做法固化为可复制、可推广的工作模板，带领团队为市场繁荣和集团发展贡献更多基层智慧与力量。