【真情“置顶”民生事，贴心服务暖人心】（五十三）周口天然气公司城区公司客服部张岩获锦旗

在城市的每一个角落，在乡村的千家万户，天然气如同一条无形的纽带，连接着民生冷暖。而周口燃气人，正是这条纽带的守护者。“真情'置顶'民生事，贴心服务暖人心”，对他们而言绝非空泛口号，而是日常工作的生动写照。

2025年12月6日清晨，一面写着“排忧解难，为民服务，尽职尽责，情暖万家”的鲜红锦旗，被送到了城区公司客服部。赠旗者是城区某居民小区的业主代表，他们专程前来，向客服部员工张岩及公司表达诚挚的谢意。这面锦旗，不仅承载着小区居民的深厚感激，也记录着一段历时数月、多方协力解决民生难题的暖心历程。

该小区建成时间较早，多年来，居民们，尤其是占比颇高的老年住户，长期依赖瓶装液化气或电磁炉做饭，生活成本较高且存在诸多不便与安全隐患。“能用上安全、方便、经济、绿色的管道天然气”，成了全体业主共同的期盼。

转机出现在今年11月份。城区公司客服部张岩在一次接待中，接到了该小区居民反映的诉求。她没有将此事作为普通咨询简单记录，而是高度重视，第一时间主动联系业主，并多次深入小区实地勘察，与业主代表、物业人员面对面沟通，详尽了解实际情况与具体困难。

掌握情况后，张岩将问题迅速上报。公司层面立即组织专题会议，协调设计、工程、运营等多个部门进行联合研判。面对复杂的安装条件，城区公司本着“以用户为中心”的服务理念，决定特事特办，全力攻关。张岩作为主要对接人，在其中扮演了关键的桥梁角色，她反复与相关部门沟通技术方案，及时向业主反馈进展，耐心解释流程，安抚居民情绪。

经过多方协调、方案优化与紧张施工，克服了管道路由、施工协调等一系列难题，最终于12月初，成功为该小区完成了天然气报装及通气工作。看着蓝色火焰在自家灶台上稳定燃起，居民们喜悦之情溢于言表。

赠送锦旗时，业主代表动情地说：“这件事我们盼了很久。没想到张岩同志这么上心，公司这么给力，真的为我们解决了这个大难题！现在做饭、洗澡都方便安全多了，心里特别踏实。这面锦旗，你们当之无愧！”

面对赞誉，张岩谦逊地表示：“这是公司上下共同努力的结果，更是我们应尽的职责。看到业主们满意的笑容，一切付出都值得。我们将继续关注小区后续楼栋的通气进展，确保所有符合条件的业主都能早日用上放心气。”

这面锦旗，是对城区公司客服团队主动担当、高效服务的最佳褒奖，也生动诠释了公用事业企业扎根一线、切实为民排忧解难的服务宗旨。它激励着公司全体人员，继续以切实行动，将“温暖”送入千家万户。