你好新员工！从接线到出镜，她让燃气安全“听得见也看得见”

李菡琪第一次穿上天然气公司的红色工装，对着镜子整理衣领时，心里感觉“新鲜，有点小紧张”。“好像学生气一下子被收起来了，肩上多了点说不出的分量。”

那是她成为“燃气人”的起点。带着“赶紧学好、赶紧上手”的念头，她扎进了24小时轮值的接线生活。燃气安全规范厚得像一本词典，要练到脱口而出。那段时间，她桌上贴满了便签，耳机里循环播放着录好的操作流程。忙碌，但格外充实。“因为你知道，每一句学进去的话，都可能在某一天，真的帮到一个人。”

真正让李菡琪理解这份工作意义的，是一次深夜值班。

电话响起时，已是深夜。那头是一位老人，声音发紧，语速很快：“灶具点不着火了，怎么办啊……”李菡琪立刻放轻声音：“您别急，慢慢说，我在听。”她一边安抚，一边快速在系统里定位用户信息，脑海里同步排查常见故障。原来，老人独居，晚上想烧水却打不着火，慌了神。李菡琪一步一步引导：“您先看看燃气表有没有余量……再试试开关是不是完全按下去了？”电话那头传来老人操作的声音，然后是老人有些不确定的回应。她也不急，换个说法再讲一遍。几分钟后，“嗒”一声轻响，火苗窜起。老人长长松了口气，语气一下子软下来：“着了着了！小姑娘谢谢你啊，不然我真慌了，这大晚上的……”挂断电话，李菡琪坐了好一会儿。夜色安静，她却觉得心里有什么东西被点亮了。

“以前觉得接线就是回答问题、处理工单。那一刻突然明白，我们接起的每一个电话，背后都是一个家，一份安心。”

入职一年多了，李菡琪已经不再是那个需要随时求助前辈的新人。她参与了公司燃气安全宣传视频《家的温度 我们守护》的拍摄，站在镜头前认真讲解用气常识。

镜头前，她清晰讲解着：《家用物联网表缴费后如何操作》《居民用户入户安检都检查什么呢？》《燃气自闭阀，您会正确使用吗？》《安全使用天然气应该注意什么》——她一步步演示，就像在电话里指导用户一样自然。

转眼临近年关，对于燃气客服来说，这段时间是实打实的“攻坚期”。天气转冷，用气量攀升；很多用户赶在年前充值、检修、咨询安全事项；返乡人群增多，咨询电话一个接一个。话务量肉眼可见地涨了起来，值班表排得满满当当。

有一次，一位外地返乡的用户着急开通燃气，但资料不全，语气很冲。李菡琪没急着反驳，先听他说完，然后清晰列出需要补的材料、最近的办理点、最短的办理路径，最后轻声补了一句：“您别着急，材料齐了很快就能通，不耽误您过年团圆。”电话那头沉默了几秒，语气缓和下来：“……好，我知道了，谢谢。”

“身边的同事都特别贴心，遇到棘手的咨询，前辈会及时帮着梳理思路、补充要点，闲暇时大家一起分享日常、互相鼓劲。”李莟琪说。