赋能一线出实招，AI应用进基层 ｜ 信息公司赴项城天然气公司调研

邵彦彬重点讲解了安检照片AI审核、录音AI分析和智能消息待办平台三种新技术工具的功能设计、应用场景和使用方法。新工具上线运营后，将有助于进一步规范燃气安检服务流程、筑牢安全防线，提升燃气服务专业性与工作效率。

王霄以用户视角出发对三川生活 APP 的账号与便捷设置、便民信息查询、服务与智能支持、扫码服务等功能模块操作进行逐一介绍，完整覆盖用户缴费、业务预约、过户报装、故障咨询、意见反馈等用气全业务场景，帮助业务部门进一步提升用户端功能的熟悉度，助力后期指导用户推广使用。

 培训结束后，吕小辉与在场人员开展座谈，逐一听取来自客服、运营、安全、市场、佰旺德等部门负责人和业务骨干针对营收、呼叫、GIS等业务系统使用情况的真实反馈，以及数智化管控升级的需求建议，并就大家提出的技术问题，亲自进行答疑指导。针对座谈中收集的近20余条系统优化提升建议，他现场责成随行人员做好问题台账，简单问题当天处理销号，复杂功能限期整改反馈。

 吕小辉在座谈会上强调，今年以来，信息公司将AI新技术、新工具的创新研发和推广应用放在工作首位，重点解决困扰基层业务人员系统功能支撑不足、操作不便捷、数据手工统计效率低等痛点堵点问题，通过智能工具的推广应用，释放业务人员工作精力，提升运营效率和服务水平，为一线业务人员赋能减负、提质增效。希望业务部门与信息公司增强协同联动，积极应用技术创新成果，共同推动信息技术创新水平与业务运营管理水平双向提升，推进“数智强企”战略实施取得实效。

吕小辉还对建设实施三川生活便民服务平台的重要意义做了重点强调，鼓励大家积极推广使用，让广大用户足不出户,充分享受智能化用气服务带来的生活便利。

天然气公司信息管理部长方春委陪同调研。