「我为客户办实事」——服务亿万民生，亿星人永远在路上

三十七载风雨兼程，从糖酒贸易起步到集城市燃气、农产品物流、糖酒商贸、燃气管道输配与储备、燃气发电、电子信息等多元产业于一体，亿星集团在业态迭代与版图拓展中始终笃定：以市场为导向、以客户为圆心的初心从未偏移，以诚经商、以信立业、服务民生的底色从未改变。无论边界如何延伸，服务客户、破解难题、创造价值、回馈社会，始终是我们一切工作的起点与归宿。

版图越大，越要敬畏本源；行得越远，越要回望初心。站在多元发展、提质增效的全新节点，亿星始终保持清醒的自我审视：规模是发展的底气，服务是长青的根基。每一次扩容升级，都意味着服务标准必须同步拔高，履职能力必须同步精进，为民初心必须同步纯粹。

也正因此，我们推出「我为客户办实事」专栏。它是一面镜子，照见亿星人的初心与坚守；是一扇窗口，让客户看见我们的赤诚与担当；更是一份承诺——把每一位客户的“急难愁盼”，变成亿星人的“责任清单”。

效率，是服务民生的硬支撑。当工业企业急需能源保障生产，亿星燃气人以小时为单位响应需求，让机器按时轰鸣；当返乡人员赶在节前办理燃气业务，城区公司在居委会设立临时服务窗口，确保业务不排队、不延误。“高效”二字，在亿星从来不是形容词，而是用脚步丈量、用汗水浇灌出来的动词。

温度，是服务人心的软实力。万千家庭拧开灶具的蓝色火焰背后，是日复一日的安全巡检，是服务热线二十四小时从不缺席的守候；当商户在黄淮市场从凌晨忙碌到深夜，市场的食品安全检测、交易秩序维护、上下游渠道对接，每一天都在无声运转。“有情”，是把客户当亲人，把客户的事当自己的事。

创新，是服务升级的新动能。“三川生活”市民数智生活平台让燃气报装从“跑断腿”变成“指尖办”，数字化让名酒消费从线下品鉴延伸到“抖音小时达”的即时满足，智慧化让农产品从产地到餐桌的每一环都清晰可溯。用科技的力量，让服务变得更聪明、更轻盈、更懂你——这是亿星人对“以智经商、以新经商”的践行。

在亿星，服务从来不是冷冰冰的交易，而是一场以心换心的奔赴。口碑，在感谢信的字里行间，在服务大厅的锦旗之上。但真正的口碑，藏在更深处——

藏在黄淮市场那两千家商户日复一日的烟火气里。凌晨，当城市还在沉睡，市场已灯火通明，蔬菜粮油从这里流向千家万户的餐桌。每一次计量、每一笔交易、每一辆进出的货车，都承载着亿星人对“公平、安全、信赖”的坚守。让买卖双方都踏实，就是最大的口碑。

藏在纵横阡陌的燃气管网脉络里。“气化乡村”普惠民生，改写传统炊事模式，点亮乡村美好生活。晨光之中踏勘布局、烈日之下施工攻坚、深夜之时值守抢修，一线人员脚踩泥土、扎根基层，用实干打通民生保障“最后一公里”。

藏在名酒柜台的每一道真伪鉴别中、信息化赋能的每一个场景里。桩桩件件，连着国计民生。“服务亿万民生，创造美好生活”——这十二个字，既是亿星矢志不渝的企业使命，也是我们立足行业、扎根市场、行稳致远的核心底气。

商道万千，唯诚为根；立业百年，唯信为本。“诚”，是中华商道的千年底色，更是亿星三十七载砥砺前行、笃行不怠的立企基石。

诚，是质量面前不讲条件——名酒板块每一瓶酒皆可溯源，每一笔交易都对得起"保真"二字，消费者把信任交付亿星，我们必以百分之百的严谨去守护。诚，是承诺面前不打折扣——燃气安全事关生命财产，每一次入户安检、隐患整改、应急抢修，从不敷衍、从不侥幸，一丝一毫的懈怠都可能辜负千百个家庭的平安托付。诚，是利益面前不欺不瞒——黄淮市场的公平秤立在那里就是无声的誓言，产地直采砍掉层层中间环节，把实惠真正让给消费者，我们宁愿自己多跑路，也要让客户省心、放心。

岁月更迭，一诚贯始终、初心历弥新。“诚”字，早已跳出纸面标语，深深融入每一位亿星人的一言一行、一举一动，沉淀为企业最厚重、最纯粹、最坚定的精神底色。

「我为客户办实事」——这个“我”，是凌晨守护市场供给的运维管理员，是寒暑无阻巡线抢修的燃气一线人，是深夜值守保障储备供应的仓储员，是深耕技术优化服务流程的研发工程师，是逢节在岗、默默奉献的每一位平凡奋斗者。亿星两千多名员工，皆是企业服务理念的践行者、诚信文化的传递者、民生福祉的守护者。每一次直面客户的需求，每一次解决客户的难题，都是我们对“诚”字最朴素的回答。无数平凡的“我”微光成炬、聚沙成塔，汇聚成亿星服务市场、赋能客户、守护民生的磅礴力量。

企业最好的品牌，从来不在对外的宣传文案里，而在每一次直面客户的真诚服务里，在每一次为民解忧的实干担当里。开栏，是记录风采，更是自我革新；是展示成果，更是持续精进。把它当作一面镜子，做得好的，沉淀为经验、固化为标准；有不足的，对标补齐、迭代提升。客户的期盼就是我们的奋斗方向，市场的需求就是我们的攻坚重点。

服务无止境，精进无终点。“服务亿万民生，创造美好生活”的使命，既要内化于心、更要外化于行，从宏伟愿景转化为真切口碑，从企业理念落地为日常常态，靠的是日复一日的点滴实干，是一件一件办实事的持之以恒。

于此，我们真诚邀约所有合作伙伴、新老客户、社会各界朋友共同见证、共同监督。您的认可，是我们前行的不竭动力；您的期许，是我们精进的不竭标尺。办实事、优服务、解难题，既靠我们笃定坚守，更靠大家携手鞭策。

有情有义有利，共创共担共享。为客户办实事，亿星人永远在路上。

愿这一路，有您的见证与同行。

即日起，集团公众号《我为客户办实事》栏目面向各产业板块、各子公司长期征稿：

征稿内容：各板块在服务客户过程中涌现的典型事迹、感人故事、创新举措。

征稿要求：内容真实、细节生动，以叙事为主，配发相关服务场景照片。

好故事，让更多人看见。期待您的来稿！