亿星强基层｜酒业公司西华15店刘仗杰：短视频里“种”出好口碑

在西华15店的酒水货架旁，刘仗杰总在两种状态间自如切换：闲时举着手机取景对焦，一遍遍调整镜头与话术；客流高峰便立刻收起设备，和同事一同接待咨询、整理货品、打包交付。一边守好线下门店的服务本分，一边摸索线上内容的运营方法，这份两头都不松懈的认真，让她在7月的短视频种草与门店线上服务中收获了突出的成效。

一条短视频背后的“笨功夫”

      刘仗杰的内容运营没有花哨的套路，内容始终围绕客户关心的选酒、辨酒、到店服务等实际问题，结合连锁门店的正品保障、品类齐全等优势做输出；拍摄剪辑坚持实景实拍，风格简洁直白，把核心信息讲透；发布后紧盯评论与私信数据，及时回应用户疑问，再根据反馈调整后续方向。

      在她眼里，短视频不是博眼球的秀场，而是触达客户、传递门店价值的窗口。比起炫技式的剪辑与脚本，她更愿意花时间打磨每一句讲解、校准每一个镜头，用最实在的内容，让刷到视频的人看得懂、用得上。

从门店货架到手机屏幕，她主动跨出的这一步，正是基层员工拥抱变化、立足岗位练内功的生动写照。

让“种草”落地成真心的认可

      从线上内容曝光到客户愿意走进门店，中间隔着的是信任的距离。刘仗杰的破局之道，始终围绕“真诚”二字。

      她坚持用河南话拍摄内容，让屏幕那头的客户听着亲切、心生信任。更重要的是，她把每一条评论、每一条私信都当成潜在的客户来对待，做到有问必答、有疑必解，用细致的回应积攒用户的信任，慢慢吸引大家愿意到店看一看、聊一聊。

      流量从来不会自动转化成认可，真正起作用的，是镜头之外那份对客户的上心，和每一次沟通中的诚意。

      从坚持实景实拍，到认真回应每一条评论，刘仗杰用最朴素的方式诠释了什么叫“立足岗位、实干争先”。她的故事也说明了一件事：在数智化转型的浪潮中，核心竞争力从来不是技巧的堆砌，而是始终站在顾客角度、把每一件小事做细做实的坚守。短视频只是那扇窗，窗后的她，才是真正让“种草”长成口碑的根系。而“强基层”的深层含义，正是在这些默默无闻却始终认真的个体身上获得了最有力的诠释。