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19
2025
-
06
热浪中的服务星光
夏日的黄淮农批市场,破晓时分便被车轮的颠簸、卷帘门的哗啦、以及市场里特有的喧嚷唤醒。空气里,泥土的芳香、瓜果的熟甜、还有隐约的海鲜味,被滚烫的阳光一蒸,沉甸甸地弥漫在市场上方。张丽丽,西区运营部的一名客服专员,早已穿行在这片蒸腾的忙碌中,工装后背被汗水浸湿。
对她而言,忙碌与高温是工作的常态背景音。她的工作台常常被各种表格和文件占据——核对区域平面图、整理商户档案、更新客户意见建议记录、回复安全检查事项、登记临时服务费明细……这些细致而繁杂的案头工作,构成了她日常的重要部分。电话铃声和对讲机的呼叫此起彼伏,她需要耐心解答商户的各种疑问,处理大大小小的咨询。即便到了傍晚,市场渐渐安静,西区办公室的灯下,常常还能看到她认真整理档案的身影,确保当天的记录清晰、归档到位。
市场的活力也意味着面对层出不穷的情形,张丽丽需要时刻留意。发现有商户货物摆放超出了规定区域,阻碍了通道,她要及时沟通,协助整理;看到商户搬运重物吃力,她也会主动搭把手。处理这些即时发生的纠纷和协助工作,是她日常职责的核心之一。此外,检查市场经营秩序,关注设施状态,发现问题及时上报并跟进整改也是她的重要任务。
张丽丽深知,客服工作贵在态度。面对商户,她总是保持和蔼、热情。她认真倾听对方的问题和诉求,通过清晰的沟通和耐心的解释,努力化解矛盾,寻求双方都能接受的解决方案,直到商户满意。她明白,这份工作的价值就在于解决商户的实际困难,维护市场的顺畅运转。
她在工作中始终保持主动:遇到难题,她会虚心向有经验的同事或领导请教;处理完一件事,她会默默复盘,总结经验教训,思考下次如何做得更好。她把这看作是成长必经的过程。
当晨曦再次染亮市场的棚顶,市场的声浪重新翻涌,张丽丽的身影已然融入这片生机勃勃的画卷。她走过弥漫着青蔬鲜脆气息的摊位,踏过沾染鱼虾水渍的通道,步履轻快而坚定。汗水无声地浸透衣背,滴落在承载着无数生计与汗水的地面上。那日复一日在暑气中穿梭的身影,那无数次俯身倾听、耐心沟通、躬身相助的瞬间,本身就在这蒸腾的农批市场里,汇聚成一道独特而清亮的光源——它不喧嚣,不刺眼,却稳稳地照亮了“服务”二字最本真、也最滚烫的温度,如同暑气蒸腾中一颗坚韧而温润的星。
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