【真情“置顶”民生事，贴心服务暖人心】（二十四）主动担当解民忧高温守护暖夕阳

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在城市的每一个角落，在乡村的千家万户，天然气如同一条无形的纽带，连接着民生冷暖。而周口燃气人，正是这条纽带的守护者。“真情'置顶'民生事，贴心服务暖人心”，对他们而言绝非空泛口号，而是日常工作的生动写照。

近日，西华县天然气有限公司收到了一封饱含深情的感谢信。信中用真挚的语言，讲述了佰旺德销售员宋永涛与安装工王卫强在炎炎夏日里，急用户之所急，为其排忧解难的感人事迹，高度赞扬了他们“设身处地为用户考虑”的贴心服务和敬业精神。这封感谢信，如同夏日的清风，传递着用户对西华天然气优质服务的认可与感动。

主动担当破难题，政策惠民零距离

2025年6月4日，西华县城区一位用户家中需要更换新的燃气灶具，然而家中老人无法自行前往门店选购和办理新灶具手续，其子女也因工作原因一时难以脱身。就在用户一筹莫展之际，佰旺德销售员宋永涛得知情况后，主动担当，第一时间上门服务。

他不仅耐心细致地为用户家属介绍各类燃气具的性能特点，更详细解读了相关的国家补贴政策，帮助用户在选购到合适灶具的同时，还实实在在享受到了政策优惠，减轻了经济负担。更令人感动的是，考虑到用户无法前往营业厅办理相关手续的实际困难，宋永涛主动入户，高效完成了业务流程，将“用户跑腿”变为“服务上门”，真正实现了服务“零距离”。

高温守护抢时效，夜幕下的燃气蓝

灶具问题解决后，尽快满足使用需求成为当务之急。安装工王卫强接到任务后，没有丝毫犹豫。他顶着当日38℃的酷暑高温，争分夺秒赶往用户家中。安装工作细致且耗时，王卫强凭借精湛的技术和强烈的责任心，一丝不苟地进行着每一个环节。汗水浸透了工装，高温考验着意志，但他始终坚守岗位，直至夜幕降临的晚上7点多，王卫强终于高质量完成了安装调试工作，确保灶具安全可靠运行。当灶台重新燃起蓝色的火焰，不仅温暖了用户的厨房，更温暖了用户一家人的心。老人及其子女悬着的心终于放下，对王卫强在炎热天气下坚守岗位、无私奉献的精神感动不已。

信映初心暖民心，服务永远在路上

满怀感激的用户子女将手写的感谢信送到了西华天然气公司。信中，用户深情写道：“他们设身处地为用户考虑的心意，让我倍感温暖……深切感受到贵公司不仅专业，服务周到，更始终将用户的安全利益放在首位。”这封朴实的感谢信，是对宋永涛、王卫强两位员工个人“主动作为、不惧辛劳、专业高效”服务品质的最高褒奖，更是对西华天然气公司践行“以用户为中心”服务理念、深耕民生服务的最佳印证。它清晰地映照出西华天然气那颗服务民生、守护安全的赤诚之心。

西华县天然气有限公司始终将保障民生、服务用户放在首位，佰旺德团队的高效协同、主动靠前服务，正是公司推行“一站式服务”的生动实践。无论是城市还是乡村，无论白天还是黑夜，无论严寒还是酷暑，他们都将以不变的初心与专业的行动，持续聚焦用户“急难愁盼”，不断优化服务流程，提升服务温度，精心守护这条关乎千家万户幸福的“温暖纽带”，用真情实意和匠心服务，持续擦亮“真情‘置顶’民生事，贴心服务暖人心”的金字招牌，为提升居民生活品质、建设美好家园注入源源不断的“燃气力量”。

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