【真情“置顶”民生事，贴心服务暖人心】（三十）以专业与温情诠释“客户至上”服务理念

在城市的每一个角落，在乡村的千家万户，天然气如同一条无形的纽带，连接着民生冷暖。而周口燃气人，正是这条纽带的守护者。“真情'置顶'民生事，贴心服务暖人心”，对他们而言绝非空泛口号，而是日常工作的生动写照。

8月25日，一封字迹饱含温度的感谢信，悄然送到了周口市天然气有限公司城区公司。信中，用户袁先生代表全家人，向工程部安装工曹飞同志表达了最诚挚的谢意。这短短几页纸，不仅记录下一段邻里般暖心的服务故事，更让周口燃气人“急用户之所急、想用户之所想”的责任担当，变得可感可触。

加班加点解民忧 高效服务暖人心

8月21日，袁先生家提交天然气报装申请后，原以为需等待数日，但令他意外的是，安装工曹飞当天即主动联系，并在得知其家中老人、孩子急需用气的情况后，立即承诺“优先处理”。当天下午17时，曹飞携带工具如约而至，从管道测量、精准铺设到灶具连接、调试，他全程细致操作，婉拒用户多次休息邀请，仅用两小时便完成安装及通气点火测试。

安全指导零距离 贴心服务显真情

测试过程中，曹飞不仅反复排查燃气泄漏隐患，更手把手教学向袁先生一家讲解燃气灶安全操作规范及泄漏应急处理技巧。他特别叮嘱家中老人日常使用注意事项，确保每位家庭成员都能安心用气。“看着他汗水浸透工装却始终专注，我们全家都被这份责任感打动”。袁先生在信中写道。

小服务映大担当 服务升级在路上

近年来，周口市天然气公司始终以 “用户需求” 为导向，通过建立快速响应机制、强化员工技能培训、完善售后保障体系等举措持续提升服务质效，曹飞的故事正是公司推动 “一站式” 服务改革的生动注脚；而在周口市天然气公司，像曹飞这样的燃气人还有很多，他们奔波在城市与乡村的各个角落，用专业的技术、贴心的服务守护着千家万户的 “烟火气”。一封感谢信，纸短情长；一次高效服务，彰显担当。未来，周口燃气人还将继续以真情换真心，以行动践承诺，在为民服务的道路上不断前行，为城市公共服务写下更温暖的新篇章。