“一线工作法”大家谈⑦｜郭向前：守牢安全底线，温暖民生一线

作为天然气能源服务保障企业的总经理，肩负着保障能源安全、服务民生需求、推动企业高质量发展的三重责任。近期系统学习 “一线工作法”，我深刻认识到：天然气行业的特殊性，从输气场站的安全运维、管网的巡检维护到居民用户的用气保障，从市场的良性发展、施工的质量管控到应急抢险的快速响应，每一项工作的 “根” 都在一线，每一个问题的 “解” 也在一线。“一线工作法” 不仅是通用的管理方法论，更是能源企业规避风险、夯实根基、践行社会责任的 “生命线”。以下结合岗位职责，谈谈我的学习心得与下一步落实思路。

一、深学细悟：把握 “一线工作法” 的实践要义

（一）一线是天然气公司的 “安全底线” 与 “民生前线”

“一线工作法” 定义中 “深入基层、现场解决问题” 的核心，对天然气企业而言有着特殊分量。我们的 “一线” 不仅是常规的办公场所，更是高、中、低压输气管道、每个场站、每个燃气用户、每个燃气设施 —— 这些地方直接关系到 “安全生产零事故” 的底线，也直接连着千家万户的 “灶上烟火”。正如 “三个一线” 所强调的 “哪里有问题，哪里就是一线；哪里有需要，哪里就是一线”，当冬季保供压力增大时，调度指挥中心就是一线；当老旧管网改造受阻时，社区现场就是一线；当企业用户面临用气难题时，其生产车间就是一线，当居民用户遇到用气需求时，与用户面对面就是一线。脱离一线的决策，就是脱离安全与民生的 “空中楼阁”，这是我作为总经理最深的认知。

（二）“一线工作法” 是破解天然气公司管理痛点的 “金钥匙”

当前企业管理中仍存在需要持续提升的方面：比如安全管理需持续深化严细实，推动制度从文件落实到现场，确保巡检工作质效；比如客户服务需进一步提升响应效率，优化用户问题直达机制，确保用气难题高效解决；比如各项工作计划和重点任务的执行力需进一步加强，加快落地速度；比如干部作风需更加扎实，不断提升专业技能，加深对一线员工工作强度和实际困难的了解与关怀。而 “一线工作法” 提出的 “四个有利于”“十个一”，恰恰精准对症，深入一线能直接改进干部作风，让管理者亲眼看到管理的不足、员工的辛劳；能密切管理干部与员工、客户的关系，当场倾听用户对气价、服务的建议，当场解决员工的工作和生活难题，提高执行力和工作效率；只有到一线看了具体情况、听了一线的实际困难，打通 “从决策到执行的‘最后一公里’”，才能调整方案、疏通堵点，弥补和解决制度流程无法覆盖所有一线细节的管理不足，加快推进，确保落实。

（三）基层的 “一线实践” 需要总经理的 “一线引领”

“一线工作法” 中提到的 “带优团队”“理顺四种关系”，看似是对中基层管理者的要求，实则需要总经理率先垂范。作为落实经营管理第一负责人，我深知 “领导抓、抓领导” 的重要性 —— 如果我只在办公室听汇报、批文件，基层干部就会效仿 “遥控指挥”；如果我能在重点工作关键环节亲赴现场带头指挥，各级干部自然会 “大员上阵”。尤其是天然气行业的 “四有团队”，绝非靠开会就能带出。有战斗力的团队，需要在冬季保供和处突抢险的一线共同坚守；有凝聚力的团队，需要在解决员工实际困难的过程中凝聚；有执行力的团队，需要在一线问题 “闭环解决” 中锤炼；有创造力的团队，需要在现场探索“转型升级”和 “降本增效” 的革新中激发。

二、知行合一：践行 “一线工作法” 的总经理履职思考

（一）以 “三亲” 原则守牢一线安全 “红线”

天然气行业的核心是安全，“三亲”（亲力亲为、亲自操作、亲自上手）对我而言不是口号，而是具体行动。今后我将坚持：安全检查必到一线，每月至少 1 次专项深入安全运营一线，亲自查看安全检查记录、应急演练台账，跟班参与巡检，杜绝 “走马观花”；应急处置必到一线，遇到管网泄漏、设备故障等突发情况，第一时间赶赴现场，与技术人员、一线员工共同制定处置方案，既当 “指挥员” 也当 “战斗员”；重点工程必到一线，针对新建管网、场站建设、创新业务等关键项目，亲自上手审核设计及施工方案，现场协调解决征地、施工进度问题，确保工程质量与安全 “双达标”。

（二）以 “六抓” 方法破解一线核心难题

结合公司实际，我将把 “六抓” 融入日常管理，重点聚焦三大核心问题：一是重点抓保供，抓重点保供时段，每年冬季来临前，带队走访重点企业、医院、学校等重点用户，摸清用气需求，提前储备资源，确保民生用气 “不断档”；二是具体抓服务，抓具体服务痛点，针对用户反映的报装、改管、换表等问题，亲自到客服中心坐班，对个性化的问题跟着工作人员上门服务，进一步梳理内部工作流程，提升服务响应时限，精细化提高服务质量和标准；三是闭环抓安全，抓闭环管理漏洞，对一线排查出的安全隐患，建立 “总经理督办台账”，明确整改责任人、时限，每周跟踪进度，确保 “发现一个、解决一个、销号一个”，绝不允许 “半拉落实”，进一步全面强化专项治理能力。

（三）以 “四种关系” 统筹一线与全局

作为总经理，既要扎根一线，也要避免“陷入事务性工作”，关键是理顺“四种关系”：一是平衡过程与结果，安全生产不能只看 “零事故” 的结果，更要盯紧 “每日巡检、每周培训、每月演练” 的过程，结合公司安监及各管控系统的上线，将建立并推行 “安全过程积分制”，把一线员工的操作规范、隐患排查纳入考核；二是统筹全局与联动，天然气产业链长（从采购、输配到销售），需要 “弹好钢琴”，比如在管网改造时，既要统筹施工进度，也要协调市政、社区、用户；三是结合务虚与务实，既要在战略层面谋划 “清洁能源转型”，也要在务实层面抓好现有的老旧小区改造和隐患治理，确保 “仰望星空” 不脱离 “脚踏实地”；四是做到会做与会说，既要带头在一线干出实绩，也要向员工讲清“为何要抓安全”“为何要降本增效”，向政府讲清企业的保供举措，安全防控措施，向用户讲清用气安全知识，不当 “只做不说的傻把式”，更不做 “光说不做的假把式”。

三、真抓实干：下一步 “一线工作法” 落实思路

（一）以 “三个带头” 树牢一线导向

作为工作落实第一负责人，我将把 “一线工作法” 作为履职的核心准则：一是带头制定 “总经理一线清单”，明确每月 “1 次一线安全检查、1 次客户走访、1 次员工座谈” 的硬性要求，每季度 “1 次基层全面调研、1 次重点问题现场督办”，并在公司内网公示，接受全员监督；二是带头破解一线 “老大难” 问题，针对一线反映的问题，成立专项小组，亲自牵头协调，确保年底前取得阶段性进展；三是带头压缩 “办公室时间”，全面梳理各层级会议，明确各层级会议主题和召开时限及人员，精简会议内容，提高会议质量，把更多时间留给一线；同时，分层级简化日报、周报、月报制度，减少无效劳动和过度留痕，为一线释放更多时间做优岗位本职工作；重大节假日和极端天气（寒潮、暴雨）期间，驻守调度指挥中心，确保第一时间响应一线需求。

（二）以 “四项机制” 压实一线责任推动

“一线工作法” 全员落地，关键在机制：一是建立 “一线问题收集机制”，在公司平台设立 “总经理意见箱”，24 小时接收一线诉求，确保员工、客户的问题能直接反馈到我这里；二是完善 “一线考核激励机制”，将干部的晋升、绩效与 “一线工作成效” 挂钩，优先提拔在一线安全攻坚、稳定保供、机制完善、创新提升、提质增效中表现突出的干部，对 “高高在上、遥控指挥” ，不能发现问题，更不会解决问题的干部进行约谈、轮换、淘汰；三是推行 “一线服务机制”，要求后勤机关管理干部每人每月要深入基层一线彻底解决问题，分岗位周跟进，月汇总，我带领企管部门全面盯促，并对重难点工作我本人也将不定期到问题一线跟进过程，帮助查找问题和解决问题；四是健全 “一线成果转化机制”，结合公司推进的创新竞赛、“强双基”品牌创建，对一线探索可落地、可转化的成功经验做法，及时组织总结、推广，评选  “一线工作法创新案例”，给予表彰激励。

（三）以 “五大行动” 彰显一线成效

结合天然气工作职责，将 “一线工作法” 转化为具体行动：一是开展安全筑牢行动，带队开展一线安全 “拉网式” 排查，重点整治管道占压、设备老化、安检巡护、老旧小区治理等突出隐患，确保全年安全生产零事故；二是开展民生保供行动，全面落实资源，在冬季保供期间，组织以总经理为负责人的 “保供专班”，驻守一线调度，确保全市燃气用户用气稳定；三是开展服务提升行动，亲自牵头督办优化用户服务流程，推动 “线上办、联网办”，让用户足不出户体验公司的一站式、管家式服务，全面提升用户满意度；四是开展员工关爱行动，到一线解决员工住宿、饮食、培训、技能提升、职业规划等问题，为员工答疑解惑，消除顾虑，解决难题，提升员工干事创业激情，树立工作必胜信心；五是开展降本增效行动，深入一线与基层管理干部及员工共同探索当前市场变化和客户需求，商讨创新创效之策，进一步优化结构，调整策略，在保安全的同时，带领大家积极深挖存量市场，创新开拓新兴业务，降低无效成本，为企业高质量发展夯实基础。

天然气是民生之基、能源之要，一线是我们履职的 “主战场”，也是服务的 “最前沿”。作为总经理，我将以 “一线工作法” 为指引，始终把 “脚踩在一线、心贴在一线、劲用在一线” 作为工作准则，带领全体员工守牢安全底线、做好民生服务、推动创新发展，让 “一线工作法” 真正成为企业高质量发展的 “致胜法宝”，为区域能源安全与经济社会发展贡献力量。