强“双基” 提能力 转作风 | 引他山之石 琢己玉之泽--天然气公司智慧客服中心建立周例会分享制度

为进一步提高工作效率，分享工作经验和心得，“引他山之石 琢己玉之泽”，周口市天然气有限公司智慧客服中心以“强双基工程”为指引，结合自身工作实际逐步建立完善了周例会分享制度。

智慧客服中心每周召开两次周例会，各接线员人员将遇到的用户问题进行情景再现、分享解决办法，并由专人负责整理，将回复流程、回复话术统一形成文字分享至微信群内，便于全体员工查阅、学习。

自周例会分享制度实行以来就受到了热烈欢迎，接线员们在工作中主动记录客户难题、查阅资料、给出解决办法。并周例会上进行分享。大家纷纷表示每一次分享和学习，都能感受到自己实实在在的进步，对工作越发地得心应手。

据悉，智慧客服中心周例会分享制度旨在凝聚共识，分享每个人好的经验做法，相互学习，在实际工作中少走弯路、达到事半功倍的实际效果。自实行以来，形成“标准化服务回复模板”20余例，有效提升了接线服务的效率和质量。