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2022

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能力作风建设在路上|天然气呼叫中心“提升业务技能,筑牢责任担当”分享会

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郑州120延误救治事件发生后,周口天然气公司呼叫中心为进一步提升服务质量,杜绝类似事件发生,开展了内部以案促改推进会,通过群内分享事件录音,剖析事故发生原因,所有接线人员都针对此次事件撰写了启示录和工作的提升举措,并在6月10日上午召开了“提升业务技能,筑牢责任担当”为主题的分享会。

会上,呼叫人员积极发言分享对此次事件的看法,其中接线员吴玉洁说到,该事故反映出接线员“安全意识淡薄,面对复杂问题未及时上报,未采取有效措施,对处理复杂问题、突发情况能力不足,敏感性不够,也未及时与110联动,采取更加有效的处理方式”是事故发生的主要因素,应该引起警醒;接线员孙科说到,该事故给我的警示是“接线时遇到漏气抢修问题,应及时记录漏气地址,系统查询不到或用户信息记不清楚的,应口头询问地址并做记录,及时联系运营值班人员及运营负责人”,其他接线员一一分享经验看法,相互沟通提升,旨在把类似问题扼杀“摇篮中”。

  此次会议,每个接线员从自身工作出发,捞问题,找方法,说感想,讲提升,分级别,重安全。深刻认识每一通抢险电话背后是一个家庭,一个楼栋,一个小区,甚至是一座城市的安全,深刻剖析呼叫接线岗位的重要性和岗位特性,在今后的工作中提出更高标准更高要求。

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