从新人到店助：亿星名酒淮阳10店张亚芳的服务心路

清晨的阳光透过亿星名酒淮阳10店，映照着货架上排列整齐的酒水产品。张亚芳正细心地擦拭展柜，嘴角带着温和的笑意——这是她加入亿星大家庭的第三年零九个月，从初入职场的新人到独当一面的店助，时光在一次次弯腰服务、一回回耐心讲解中悄然流淌，却在她心中刻下了对“服务”二字愈发深刻的理解。

自2021年9月1日成为亿星人以来，张亚芳始终以踏实的脚步丈量着职业之路。每天，她到店后都是梳理当日账务、检查商品陈列，主动对接每一位进店客户。今年以来，她更是将专业知识学习融入日常，闲暇时便捧着酒水资料钻研，只为在客户咨询时能精准推荐；销售高峰期，她时刻保持警惕，既要保障商品与销售安全，又要兼顾客流疏导，让每位客户都能感受到从容周到的服务。

身为店长助理，她深知肩上的责任。她全力协助店长管理日常，保障门店高效运转，同时悉心关注团队伙伴，倡导互学互助、精诚团结，共同提升服务效率，营造积极向上的工作氛围。

作为一线销售人员，张亚芳将“客户至上”的理念化作具体行动。她习惯在客户进店时第一时间递上温水，用微笑打破陌生；面对需求各异的顾客，她从不多言推销，而是耐心倾听。今年四月，一位常购高端红酒的老客户到店，张亚芳注意到对方正犹豫是否尝试新品。她没有直接推荐，而是先聊起客户过往偏好，再温和介绍当季活动款红酒的口感特点：“这款红酒，几乎喝不出涩感，很多老顾客试过都觉得性价比高，您不妨先带两瓶尝尝，不满意随时来换。”真诚的建议让客户放下顾虑，当月这位客户便回购了四箱，还介绍了朋友到店。“服务不是卖货，是让客户感受到被重视。”张亚芳常这样和同事分享心得。

今年，公司发起红酒专项激励活动，张亚芳与店内同事组成攻坚小组，白天分工协作接待客户，下班后一起琢磨话术、复盘案例。大家互相补位、加油鼓劲，最终在活动月底冲刺中拿下门店销量第一的好成绩。当公司送来奖励与团建基金时，团队成员们笑着拥抱在一起——这不仅是业绩的突破，更是彼此默契配合的见证。

繁星璀璨，张亚芳整理好当日账本，看着橱窗里倒映的灯光，眼中闪烁着光。三年多来，从初入职场时对业务的生疏，到如今能从容应对各类客户需求，她坦言：“每一次被客户点赞，每一次和团队并肩作战，都让我更热爱这份工作。”如今的她，早已将“用心服务”刻进职业信条，无论是为客户递上的一杯温水，还是为团队伙伴补位的一个眼神，都透着亿星人对“服务”二字的执着。

“能成为亿星的一员，我很自豪。”张亚芳轻轻拂过胸前的工牌，语气里满是坚定。未来的日子里，她仍会带着这份初心，在三尺柜台前书写更多关于“匠心服务”的故事，让每一位走进门店的客户，都能带着暖意与信任启程。