“一线工作法”大家“做” | ②让天然气服务从“民生需求”升级为“幸福暖意”

燃气公司构建了 “党委-中层-基层”三级联动的全员践行体系，确保理念层层传递、责任层层压实。

党委战略引领：公司党委将“一线工作法”纳入核心工作思路，精简各类报表的种类和数量，带头压减会议数量、压缩会议时长，把更多的时间留在一线。推行班前会、现场会。党务班子定期深入到现场一线，畅通用户和基层员工反馈渠道，提升工作质效。

中层示范引领：部门负责人作为“承上启下”的关键，带头走进现场、推动标准化制度流程规范落地，以自身专业能力，赋能一线工作提升，解决员工困难，满足用户需求。

基层扎根现场：一线员工是“一线工作法”的基层执行者，燃气公司鼓励市场、技术、工程、运营等部门员工主动扎根用户现场、施工工地，在执行中创新创效，收集用户反馈意见，积极满足各类用户需求，提升用户满意度。

通过这一体系，使“一线工作法”成为全公司的行动准则。从管理者到员工深刻认识到“下一线”容易，“下好一线”不容易。如何下好一线，需要在工作中践行。

案例剖析：郸城一高餐厅项目

见证“一线”速度

今年8月，郸城一高提出紧急需求：学生餐厅新增设备需在5天内通气，保障开学后上千名学生的就餐问题。而按照常规流程，从勘察、设计到施工、通气，至少需要15天。面对这个需求，他们用“一线工作法”拆解任务、高效推进：

领导抓，抓领导——强调示范引领，层层压实责任，上下联动发力：集团副总裁、周口天然气公司总经理郭向前第一时间部署，要求郸城公司“优先保障学校需求”；郸城天然气公司经理李长伟直接扎根现场，明确“8月14日前必须通气”的核心目标，统筹市场、技术、工程等部门，让资源得到了快速整合调配。

具体抓，抓具体——弄清具体情况，研究具体招数，解决具体问题：运营部员工在赶到餐厅现场后，立即摸排现场情况、摸清燃气管道分布、确认窗口使用需求，甚至细化到每台灶具的安装位置，用新增8台双眼炒灶、1台六眼煲仔炉等设备的“具体数据”代替“大概估计”，为方案设计提供精准依据。

闭环抓，抓闭环——强化全程管控，做到有始有终：一方面，以“保障就餐”为起点，串联起“现场勘察-方案设计-合同拟定-24 小时施工-同步气密性检测-点火通气”全流程，每个环节无缝衔接，施工团队通宵作业，确保进度不滞后。另一方面，通气并不是“万事大吉”，运营部对管道、阀门、报警装置进行全面安检，形成“施工-通气-安检”的安全闭环，既保证速度，更确保安全和质量。

最终，提前1天完成通气，郸城一高的师生如期用上了安全、稳定的天然气。这个案例让燃气公司更加坚信：领导在一线指挥、情况在一线掌握、问题在一线解决、成效在一线体现，这就是“一线工作法”的力量。