“一线工作法”大家“做”｜⑤一线采编——怀揣两张图，心中有“数”更有术：鹿邑燃气的“导航图”与“承诺书”

四、具体抓、抓具体

从“挂图作战”升级到“带图作战”，从“分兵推进”到“集团协作”

农村市场的拓展，对团队经营、管理、服务方面都有更高的要求，不仅要心中有“数”，更要心中有“术”。鹿邑天然气公司通过“一线工作法”研究的“术”，不仅有“黑科技”“导航图”的加持，更形成了“集团协同作战”打通服务“最后一公里”的关键模式。

在鹿邑天然气公司，我们看到市场部成员们每个人都随身携带着两张图。他们摒弃以往依赖上报数据的做法，组织团队实地走访摸排真实户数和发展潜力。基于一手数据绘制所负责区域详细发展图谱，制定年度乃至五年期自然村层级的精准发展规划，实现了从“挂图作战”到“带图作战”的实质性跨越。

这两张图是什么？

棉布图掌握全局，纸质图精准到户。

市场部创新采用“双图并用法”：一张是棉布材质的“村庄布局图”。“鹿邑公司市场部首先制作了一张覆盖全部鹿邑县20个乡镇的‘战略总图’。我们将这张总图按业务员的责任区进行分割，为每位市场部员工生成其专属的“个人作战分图”，这张图是棉布材质，耐磨耐折，方便携带。分图就是每位业务员的“责任田”，上面清晰地标注了他所负责的每个自然村的布局情况。”

另一张是村庄布局的“纸质细节标注图”，“这是对棉布分图的深化和补充，是纸质版的‘入户明细图’或‘发展规划详图’。当我们的业务员通过棉布图锁定目标村庄后，就会使用这张更为精细的纸质图。这张图的数据是动态的，一直在持续补充完善，标注了已安装户、已缴费待安装户、意向强烈户、需解决问题等，清晰展示了业务员负责乡镇区域的整体布局和发展态势。”

“以前靠下面报数据，多少户能发展、多少户已覆盖，都是‘大概数’‘模糊账’。”刘理拿着“自然村纸质细节标注图”，指着上面的标注说，“现在我们市场部人员逐村逐户摸情况：这户房屋是否适合装、那户有没有安装意愿、村里主管道能覆盖到哪里，都记在图上、写在每周计划里。比如某村有380户，其中200户房屋结构符合条件，150户有安装意愿，我们就标‘今年完成100户、明年完成50户’，五年内实现全覆盖，清清楚楚、不打折扣。”

“打破信息壁垒，摸准市场数据”、““三岗”服务前置，“大员”前线决策”是市场部和工程部协同作战的主要做法。他们总结出了“三看三问”：看房屋结构、看周边管线、看用户需求；问是否愿意装、问能接受的工期、问有没有特殊要求。工程部与市场部联合建立倒推进度+共享表，全程“透明”：每月底，会倒推下月竣工工地进度，要求各项目提前报备“能竣工多少户、需要协调哪些问题”；同时建立“工程进度共享表”，市场部、工程部实时共享查看，“谁的进度慢了、哪里有卡点，一看就知道，不会出现‘你等我、我等你’的情况”。

市场、设计、协同“三岗”前置，提前谋划推进“蓝图”

1.设计岗提前介入：在农村市场宣传阶段，提前到村绘制施工底图，明确设计范围，杜绝“后期发现用户不在施工区”的问题；

2.市场岗严格核验：集中收款时，对照底图核对用户房屋位置，同步标注用户姓名、房屋编号，做到“一户一核”；

3.协同岗前置：业务员逐户上门，详细讲解厨房安装环境要求并初步检查，对不符合条件的用户（如无通风窗口）提前告知整改方向。通过源头管控，新增问题发生率降至零，实现“存量递减、增量为零”的目标。

“以前市场部说‘这片要发展50户’，工程部说‘施工条件不允许，最多30户’，两边各执一词，问题越拖越久。”刘义飞笑着说，“现在每周都开联合协调会，整理好问题后，市场、工程负责人一起下村，现场看‘能不能干、怎么干、啥时候干’，上周就解决了2个跨部门问题，没有一件拖到第二天，决策效率和服务响应效率进一步提升了！”比如贾滩镇有一片老房屋，市场部想发展，工程部担心管线不好走，两边现场勘查后，决定“分批次施工、优先装靠近主管道的用户”，既达成了发展目标，又降低了施工难度。

五、成效在一线检验

口碑树起来，市场拓出去

一线工作法”好不好，村民的感受最准，数据的变化最实。采访中，无论是观堂镇的商户，还是前罗楼村的村干部，提到燃气公司服务的新变化，都忍不住点头。“天然气公司的服务确实到位，说啥时候办就啥时候办，要不是下雨俺这边已经用上气了，这速度真中。”

截至目前，公司通过“一线攻坚”，解决了多个村庄的发展事项，重点区域的市场拓展率同比提升，工程启动率进一步提高。

用户口碑“升温”，信任链越拉越长

观堂镇的陈大哥，不仅自己装了燃气，还帮着推荐了3户邻居：“用着方便、服务也好，我逢人就介绍！”前罗楼村的张大爷，特意把燃气安装协议收好：“盖了公司的章，说了工期就不会拖，咱信得过！”更让人感动的是，8月份月五里庙村委干部与村民代表带着慰问品和“气通鸣鹿福地，惠泽千家万户”的条幅来到现场，向奋战在一线的施工人员表达感谢；观堂镇村委专门向公司发来感谢信，称赞“团队务实、解决问题高效”；前罗楼村的村民代表会还提议，“以后村里有新户要装燃气，我们帮着宣传”。

带出“四有”团队，一线成长“生力军”

在“一线工作法”的实践中，团队也练出了“硬本领”。市场部的新员工们，从“层层上报”变成“能独立解决问题”；工程部的同事们，从“只会按图纸施工”变成“能现场调整方案”。“以前遇到村民有顾虑，他们只能说‘放心，肯定装’，现在能拿着线路图对着现场指给老百姓看，拍着胸脯给村民安心的承诺。

雨势渐歇，我们正准备离开前罗楼村时，几位村民围住了历龙飞。“俺家什么时候能装上？孩子们都要回来了……”一位大娘急切地问。历龙飞指着正在放晴的天空说：“您放心，天一晴我们立即进场施工，说好八月十五完工就肯定让您在节前用上天然气！”

这一句服务承诺，有力又暖心！